Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

1. Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada fora de um estabelecimento comercial físico (por exemplo, pela internet, telefone ou catálogo), você tem o direito de desistir da compra, sem precisar informar o motivo, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que você, ou terceiro por você indicado, recebeu o produto.

Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete de entrega.

2. Produto com Defeito ou Dano (Garantia Legal)

Caso o produto apresente defeito, avaria ou não funcione conforme o esperado, você tem direito à garantia legal, independentemente de qualquer garantia contratual oferecida pelo fabricante ou por nós.

Para produtos não duráveis (consumíveis), o prazo para reclamar é de até 30 dias corridos, contados da entrega ou, no caso de defeito oculto, do momento em que o defeito se tornar evidente.
Para produtos duráveis, o prazo para reclamar é de até 90 dias corridos, contados da entrega ou, no caso de defeito oculto, do momento em que o defeito se tornar evidente.

Caso o vício de qualidade não seja sanado no prazo de até 30 dias, pela assistência técnica, você poderá exigir imediatamente uma dessas alternativas, sem necessidade de aguardar novo prazo.

a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a devolução da quantia paga, devidamente atualizada monetariamente, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
o abatimento proporcional do preço.

3. Como Comunicar sua Decisão

Para exercer o direito de arrependimento ou comunicar um defeito no produto, entre em contato conosco por meio de uma declaração explícita, enviada para o e-mail:

contato@mundodosfiltros.com.br

Recomendamos informar o número do pedido e anexar a nota fiscal para agilizar o atendimento.

4. Reembolso

Direito de arrependimento: o reembolso será realizado de forma imediata, e em qualquer caso em prazo não superior a 30 dias corridos, contados da data em que recebermos o produto devolvido ou da comprovação do seu envio, o que ocorrer primeiro.
Defeito ou dano do produto: o reembolso ou a substituição serão realizados em até 30 dias corridos, contados da constatação do defeito ou do recebimento do produto devolvido.

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, e você não pagará nenhuma taxa adicional por isso.

5. Condições para a Devolução

Para que o produto seja aceito em devolução por arrependimento, é necessário que:

o pedido tenha sido feito nos últimos 7 dias (arrependimento) ou dentro do prazo de garantia legal aplicável (defeito);
o produto esteja, sempre que possível, em sua embalagem original, sem sinais de uso que não decorram da simples abertura para verificação das características do item.

Importante: essas condições não se aplicam a devoluções motivadas por defeito ou dano do produto, hipótese em que a garantia legal é assegurada independentemente do estado da embalagem, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso.

6. Exceções ao Direito de Arrependimento

Em razão de sua natureza, os produtos abaixo não são elegíveis à devolução por arrependimento (o que não afasta o direito à garantia legal em caso de defeito):

produtos fabricados sob encomenda ou claramente personalizados segundo especificações do consumidor;
produtos perecíveis ou que, por sua natureza, se deteriorem ou expirem rapidamente;
produtos que tenham sido lacrados e foram deslacrados após a entrega, quando não puderem ser devolvidos por razões de saúde, higiene ou segurança;
produtos que, por sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável a outros itens após a entrega.

Qualquer recusa de devolução será sempre fundamentada de forma objetiva e comunicada a você por escrito, indicando o motivo específico e a base legal aplicável.

7. Como Devolver o Produto

Você deve enviar o produto para o seguinte endereço:

Mundo dos Filtros — Sede SIA Trecho 3 — Guará, Brasília - DF, 71200-030

Nos casos de arrependimento ou de defeito do produto, os custos e riscos do transporte de devolução são de nossa responsabilidade. Ao solicitar a devolução, informaremos a forma como o envio deve ser feito (por exemplo, por meio de transportadora indicada por nós ou mediante reembolso do frete pago por você).

Recomendamos guardar o comprovante de postagem e a nota fiscal até a conclusão do processo, pois esses documentos podem ser solicitados para viabilizar o reembolso.

8. Presentes

Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, o valor devolvido será disponibilizado como crédito para uso em nossa loja, e um certificado de crédito será enviado assim que recebermos o produto.

Se o produto não foi identificado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que comprou o presente não enviou diretamente a você, o reembolso será feito em nome de quem efetuou a compra.

9. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco:

E-mail: contato@mundodosfiltros.com.br